電話を有効利用~アウトバウンドを利用して集客する~

効果的に利益を得るために利用したい方法

企業の役に立つ

企業においては、自社製品の研究・開発を行う場合に、当然ですが、将来的な売上を見込んで商品販売などを進める事になります。商品を販売後についても、自社製品の改善点などを洗い出し、次の商品の準備を行う事があります。その様な過程においては、CS調査を実施する事があります。 CS調査を実施する場合に注意すべき点としては、やはり実施した効果を確実に得られる工夫も必要になります。例えば、アンケート形式で質問に記入してもらう事がありますが、この様な場合には、やはり無記名であった方が、詳細な意見を拾い易くなります。改善ポイントなどを記入してもらう場合や、不快に感じた点など、マイナスポイントについての意見も記入し易い工夫が施されている事も必要とされます。

CS調査においては、実施する企業も多くなっている事から、取り扱い専門業者の数としても増える傾向にあります。自社で実施する事も勿論できますが、できれば初回等については、取り扱い業者の専門的な知識や技術を借りて、分析結果等を参考にしてみる事も一つの方法です。自社で行う場合には、当然ですがそれに関わる人員や分析等も自社で準備・実施する必要がありますので、内容によっては莫大な時間や作業量になってしまう可能性もあります。現在行っているプロジェクトやその他の仕事に支障をきたさない範囲で行う必要があります。 また、最近では、スマートフォンなどの普及も増えている事から、ゲーム感覚で質問を進めていく様なCS調査の利用も増えている様です。一つの参考にして、実施してみてください。

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