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多忙な時期に

電話代行はどんなサービスか

電話代行とは、会社の事務員やスタッフに代わってオペレーターが電話を受けるというサービスの事です。電話代行のサービス内容は大きく分けて2つです。そのうちの一つは取引先等からの電話を受ける事で、電話代行サービスや電話秘書と呼ばれているものです。もう一つはコールセンターのように使い、通販サービスや商品に対する意見などを受けるものです。それぞれ、また二つを合わせて電話代行サービスとも呼ばれます。 特に一人で会社の運営を行っているような場合、商談中や外出時など電話に出られない事が多々あるものです。そのような場合、多くは留守番電話にしておいたり所有の携帯電話に転送したりするでしょう。しかしそのような対応では新規の顧客を逃がしてしまう恐れがあり、また既存の顧客からのクレームにも?がりかねないのです。

利用するメリットについて

電話代行サービスの利用を考えるにあたってよく言われることは、電話代行サービスは利用料金が高いということです。しかしサービスを利用する事は、経費の削減に?がるものです。代行サービスを利用する事で事務員や電話対応スタッフを雇う必要がないばかりか、スタッフに対する教育に掛かる諸経費も必要が無くなるのです。 コールセンターとして利用する場合のメリットとしては、経費の削減に?がるほか、電話代行サービスの用意する番号を自社の番号として表記できるようになる点が挙げられるものです。電話番号を借りる事ができ、バーチャルオフィスとしても利用する事ができるようになるのです。また電話番号を複数用意し、電話番号ごとに名乗る社名を変えることも可能です。

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